มีสาเหตุหลายประการที่โปรแกรมอีเมลของคุณอาจไม่สามารถรับเอกสารแนบได้ หน้านี้ครอบคลุมเหตุผลทั่วไปบางประการที่ทำให้ไม่สามารถแนบไฟล์ได้

พื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ

หากกล่องอีเมลนั้นเต็มไปด้วยข้อความอีเมลอื่นและพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณถูก จำกัด ไว้เพียงไม่กี่เมกะไบต์อาจเป็นไปได้ว่าไม่สามารถรับสิ่งที่แนบมาได้ โปรแกรมอีเมลและผู้ให้บริการอีเมลจะปฏิเสธอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติหากมีพื้นที่ไม่เพียงพอในการจัดเก็บอีเมล

หากคุณมีที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอผู้ที่ส่งอีเมลควรได้รับการตอบกลับอัตโนมัติระบุว่ากล่องจดหมายของคุณเต็มหรือเกินขนาดที่จัดสรร

หากสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณอาจต้องการพิจารณาใช้บริการอีเมลสำรองเช่น Gmail ซึ่งให้พื้นที่เก็บข้อมูลหลายกิกะไบต์

ไฟล์แนบใหญ่เกินไป

ผู้ให้บริการอีเมลบางรายเท่านั้นที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งและรับอีเมลที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่ หากไฟล์ที่คุณต้องการส่งหรือรับมีขนาดใหญ่กว่า 20 MB เราขอแนะนำให้ใช้ Online Service ในการจัดเก็บไฟล์ในตำแหน่งที่คุณหรือผู้รับที่คุณต้องการสามารถเรียกดูไฟล์ได้

• ฉันจะส่งเอกสารแนบขนาดใหญ่ทางอีเมลได้อย่างไร

ไม่อนุญาตนามสกุลของไฟล์แนบ

เนื่องจากไวรัสคอมพิวเตอร์และมัลแวร์อื่นแพร่กระจายอย่างง่ายดายผ่านทางอีเมลข้อ จำกัด จึงมักถูกวางไว้ในไฟล์แนบของอีเมลบางประเภท ตัวอย่างเช่น Microsoft Outlook ปกป้องผู้ใช้โดยการปิดการใช้งานประเภทนามสกุลไฟล์ด้านล่างโดยอัตโนมัติจากการรับในอีเมล

.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .cmm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jn, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws และ. wsh

• ไม่มีไฟล์แนบใน Microsoft Outlook

หากไฟล์ที่ส่งถึงคุณเป็นไฟล์ที่มีนามสกุลใด ๆ ข้างต้นวิธีที่ดีที่สุดในรอบนี้คือขอให้ผู้ส่งบีบอัดไฟล์เป็น. zip หรือรูปแบบไฟล์บีบอัดอื่น พวกเขาอาจต้องใช้รหัสผ่านเพื่อป้องกันไฟล์เพื่อป้องกันไม่ให้โปรแกรมอีเมลลบไฟล์ในไฟล์ zip

หากคุณพยายามส่งไฟล์ที่มีนามสกุลใด ๆ ข้างต้นเราขอแนะนำให้คุณทำเช่นเดียวกัน

ไฟล์แนบมีไวรัส

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สแกนเอกสารแนบที่คุณพยายามรับหรือส่งเพื่อหาไวรัส หากไฟล์นั้นติดไวรัสโทรจันหรือมัลแวร์อื่น ๆ เซิร์ฟเวอร์อีเมลหลายแห่งจะปฏิเสธโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ติดไวรัส

มีปัญหากับคุณติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากคุณมีโปรแกรมป้องกันไวรัสติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ทำให้เกิดปัญหาโดยการปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณชั่วคราว

• ฉันจะปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสใน Windows ได้อย่างไร

ผู้ให้บริการอีเมลไม่อนุญาตให้มีไฟล์แนบ

บริษัท และผู้ให้บริการอีเมลบางรายจะไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งหรือรับไฟล์แนบพร้อมไฟล์แนบเพื่อความปลอดภัย วันนี้ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่อนุญาตให้มีการแนบในอีเมล แต่คุณอาจต้องการตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณว่าสิ่งที่แนบมาได้รับอนุญาตด้วยบริการอีเมลของพวกเขา

การเพิ่มหรือส่งไฟล์แนบไม่ถูกต้อง

มีความเป็นไปได้ที่ไฟล์แนบจะไม่ถูกเพิ่มลงในอีเมลอย่างเหมาะสม

ปัญหากับ Microsoft Outlook

หากคุณใช้ Microsoft Outlook เป็นไคลเอนต์อีเมลของคุณและคุณกำลังมีปัญหากับไฟล์แนบโปรดดูที่ไฟล์แนบของเราในคู่มือการแก้ไขปัญหา Microsoft Outlook

ปัญหากับไคลเอนต์อีเมลหรือบริการเว็บ

ซอฟต์แวร์ไคลเอนต์อีเมลหรือเว็บเซอร์วิสอีเมลอาจทำงานได้ไม่ถูกต้องทำให้ไม่ได้รับไฟล์แนบ

หากใช้ไคลเอ็นต์อีเมลบนคอมพิวเตอร์ของคุณให้ลองปิดโปรแกรมอีเมลและเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ใหม่เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากปัญหายังคงมีอยู่อาจเป็นไปได้ว่าไคลเอนต์อีเมลได้รับความเสียหายและจำเป็นต้องติดตั้งใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา

หากใช้บริการอีเมลบนเว็บให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเพื่อดูว่ามีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ใดบ้างที่อาจทำให้ไม่สามารถรับไฟล์แนบได้ บางครั้งผู้ให้บริการจะโพสต์บันทึกย่อในหน้าแรกของบัญชีสำหรับผู้ใช้แต่ละคนแจ้งเตือนปัญหาของระบบที่อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งหรือรับอีเมล