เนื่องจากความหลากหลายของฮาร์ดแวร์เครือข่ายการกำหนดค่าเครือข่ายระบบปฏิบัติการและการตั้งค่าอาจไม่มีข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมดที่อาจนำไปใช้กับเครือข่ายหรือระบบปฏิบัติการของคุณ

หมายเหตุ: เราไม่สามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาเครือข่ายเนื่องจากรหัสผ่านที่ไม่รู้จักหรือการตั้งค่า ISP ที่ไม่รู้จักเนื่องจากเราไม่มีวิธีการตรวจสอบหรือกำหนดข้อมูลนี้

ทรัพยากรตัวปรับต่อ

ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งการ์ดเชื่อมต่อเครือข่ายและตรวจพบโดยคอมพิวเตอร์โดยไม่มีข้อขัดแย้ง ใน Microsoft Windows ให้เปิด Device Manager และตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาด "อะแดปเตอร์เครือข่าย" ควรมีอยู่สำหรับอะแดปเตอร์เครือข่ายแต่ละตัวที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์คล้ายกับตัวอย่างด้านขวา

หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นหรือตรวจพบอะแดปเตอร์เครือข่ายในฐานะ "อุปกรณ์อื่น" แสดงว่าการ์ดเครือข่ายนั้นติดตั้งในคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง ลองให้ Windows ตรวจหาและติดตั้งการ์ดเครือข่ายอีกครั้งโดยถอดอะแดปเตอร์เครือข่ายและอุปกรณ์ความขัดแย้งอื่น ๆ ออกจาก Device Manager จากนั้นทำการรีบูตคอมพิวเตอร์ หาก Windows ตรวจพบการ์ดอีกครั้ง แต่ไม่พบไดรเวอร์ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตการ์ดเครือข่าย

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ

เครือข่ายต่อสาย

หากนี่เป็นเครือข่ายแบบใช้สายให้ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเครือข่ายเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED ที่อยู่ถัดจากแจ็คเครือข่ายติดสว่างอยู่ ตัวอย่างเช่นการ์ดเครือข่ายที่มีไฟ LED สีเขียวค้างหรือโดยปกติแล้วไฟแสดงว่าการ์ดนั้นเชื่อมต่อหรือรับสัญญาณ หากไฟสีเขียวกระพริบแสดงว่ามีการส่งหรือรับข้อมูล รูปภาพทางด้านขวาเป็นตัวอย่างของพอร์ต LAN ที่มีไฟ LED สองดวงติดกับพอร์ต RJ-45 ด้วยพอร์ตนี้ไฟ LED หนึ่งดวงจะสว่างขึ้นหากเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและจะกะพริบเมื่อส่งข้อมูล

หากไม่มีไฟหรือไฟเป็นสีส้มหรือแดงการ์ดอาจไม่ดีเชื่อมต่อไม่ถูกต้องหรืออาจไม่ได้รับสัญญาณจากเครือข่าย หากคุณอยู่ในเครือข่ายขนาดเล็กหรือท้องถิ่นและมีความสามารถในการตรวจสอบฮับสวิตช์หรือเราเตอร์ให้ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและมีพลังงาน หากหลังจากตรวจสอบการเชื่อมต่อไฟแสดงสถานะ LED จะไม่ดีอะแดปเตอร์เครือข่ายพอร์ตหรือสายเคเบิลอาจชำรุด

เครือข่ายไร้สาย

หากคุณกำลังใช้แล็ปท็อปที่มีเครือข่ายไร้สายให้มองหาปุ่ม Wi-Fi ของแล็ปท็อปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานแล้ว แล็ปท็อปหลายเครื่องมีปุ่ม Wi-Fi ที่อนุญาตให้เปิดและปิดเครือข่ายไร้สาย ปุ่ม Wi-Fi มักจะอยู่เหนือแป้นพิมพ์หรือที่ขอบด้านหน้าของแล็ปท็อป แต่ก็อาจรวมเข้ากับปุ่ม F เช่นกัน รูปภาพทางด้านขวาเป็นตัวอย่างของปุ่ม Wi-Fi และไฟแสดงสถานะ Wi-Fi บนปุ่ม F ที่เปิดใช้งาน

หากปุ่มเปิดใช้งานตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ฮอตสปอต Wi-Fi ที่ถูกต้องโดยคลิกขวาที่ไอคอนเครือข่ายในพื้นที่แจ้งเตือนของ Windows แล้วคลิก "เชื่อมต่อกับเครือข่าย" โดยปกติเครือข่ายที่มีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งที่สุด (แถบส่วนใหญ่) จะเป็นเราเตอร์ไร้สายของคุณ

ในที่สุดเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายส่วนใหญ่คุณต้องป้อนรหัสผ่าน SSID ที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย หากป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้องคุณจะไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายได้

ฟังก์ชันการทำงานของอะแดปเตอร์

ตรวจสอบว่าการ์ดเครือข่ายสามารถ Ping ตัวเองได้โดยใช้คำสั่ง ping ผู้ใช้ Windows สามารถ ping คอมพิวเตอร์จากบรรทัดคำสั่งของ Windows ผู้ใช้ Unix และ Linux สามารถ ping จากเชลล์ได้

ในการ ping การ์ดหรือ localhost ให้พิมพ์คำสั่งใดคำสั่งหนึ่งต่อไปนี้:

 ping 127.0.0.1 

หรือ

 ping localhost 

การเรียกใช้คำสั่งด้านบนอย่างใดอย่างหนึ่งควรได้รับการตอบกลับจากการ์ดเครือข่าย หากคุณได้รับข้อผิดพลาดหรือการส่งล้มเหลวการ์ดเครือข่ายจะไม่ได้รับการติดตั้งลงในคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องมีการติดตั้งไดรเวอร์ที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งการ์ดเครือข่ายในคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องด้วยการถอดออกแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่ ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตการ์ดเครือข่ายเพื่อหาไดรเวอร์ล่าสุดและติดตั้งไดรเวอร์เหล่านั้น หากการ์ดเครือข่ายชำรุดจะต้องมีการเปลี่ยน

เชื่อมต่อกับเราเตอร์

หากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วและเครือข่ายของคุณมีเราเตอร์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์ได้โดยทำตามคำสั่งต่อไปนี้

กำหนดที่อยู่เราเตอร์

ใช้คำสั่ง ipconfig (หรือคำสั่ง ifconfig สำหรับ Linux) กำหนดที่อยู่ของเราเตอร์โดยดูที่ที่อยู่เกตเวย์ ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ Microsoft Windows ผู้ใช้ Linux สามารถแทนที่ ipconfig สำหรับ ifconfig

 การเชื่อมต่อ Local Ethernet Adapter: ส่วนต่อท้าย DNS เฉพาะการเชื่อมต่อ : computerhope.com ที่อยู่ IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Subnet Mask . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 เกตเวย์เริ่มต้น . . . . . . . . : 192.168.1.1 

เกตเวย์เริ่มต้นคือที่อยู่ของเราเตอร์ของคุณ เราเตอร์ที่บ้านส่วนใหญ่มีที่อยู่เกตเวย์ที่เริ่มต้นด้วย 192.168 เช่นที่อยู่ที่แสดงด้านบน สมมติว่าที่อยู่เกตเวย์ของคุณคือ 192.168.1.1 พยายาม ping เราเตอร์เพื่อดูว่าสามารถส่งและรับข้อมูลโดยใช้คำสั่งต่อไปนี้หรือไม่

 ping 192.168.1.1 

หากคุณได้รับการตอบกลับจากเราเตอร์การเชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณนั้นดีและคุณสามารถข้ามไปยังขั้นตอนถัดไปได้

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ จากเราเตอร์แสดงว่าเราเตอร์ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือการเชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์กับคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหากับเราเตอร์ของคุณโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์แล้วปล่อยทิ้งไว้
2. ถอดปลั๊กไฟของเราเตอร์และเคเบิลโมเด็มหรือโมเด็ม DSL
3. ถอดสายไฟออกเป็นเวลา 10-15 วินาทีแล้วต่อโมเด็มของคุณเข้ากับเราเตอร์ของคุณอีกครั้ง
4. สุดท้ายเปิดคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้งและทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อดูว่าคุณสามารถ ping เราเตอร์ของคุณ

หากคุณมีเครือข่ายไร้สายและคุณไม่สามารถ ping เราเตอร์ไร้สายโดยใช้ขั้นตอนข้างต้นให้ปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์โดยตรงโดยใช้สายอีเธอร์เน็ต หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลให้ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์เพื่อขอการสนับสนุนหรือเปลี่ยนเพิ่มเติม

ไฟร์วอลล์

หากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของคุณใช้ไฟร์วอลล์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตที่จำเป็นทั้งหมดเปิดอยู่โดยเฉพาะพอร์ต 80 ซึ่งเป็นพอร์ต HTTP หากเป็นไปได้ให้ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์หรือยกเลิกการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์จากไฟร์วอลล์เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ทำให้เกิดปัญหาเครือข่าย

อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน

หากคุณสามารถ ping เราเตอร์ได้ แต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เราเตอร์ของคุณอาจได้รับการกำหนดค่าไม่ถูกต้องหรือ ISP มีปัญหา

หมายเหตุ: ISP บางตัวเช่น Comcast ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่มาพร้อมกับโมเด็มหรือฮาร์ดแวร์อื่น ๆ ของคุณได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์อย่างน้อยหนึ่งเครื่องหากคุณตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่

หากอินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้ แต่เพิ่งหยุดทำงานไม่นานโปรดรอสักครู่เพื่อดูว่าไม่ได้หยุดทำงานชั่วคราว หากหลังจากรอสองสามนาทีคุณยังคงมีปัญหาและคุณยังไม่ได้ตัดการเชื่อมต่อพลังงานของเราเตอร์และโมเด็มให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์แล้วปล่อยทิ้งไว้
2. ถอดสายไฟเข้ากับเราเตอร์และเคเบิลโมเด็มหรือโมเด็ม DSL
3. ถอดสายไฟออกเป็นเวลา 10-15 วินาทีเสียบโมเด็มของคุณอีกครั้งแล้วเสียบเราเตอร์อีกครั้ง
4. สุดท้ายเปิดคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าคุณสามารถ ping เราเตอร์ของคุณได้หรือไม่

หากหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วอินเทอร์เน็ตยังคงไม่ทำงานให้เปิดบรรทัดคำสั่ง Windows แล้วเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้

 ping google.com 

การเรียกใช้คำสั่งด้านบนควรได้รับการตอบกลับจาก Google หากคุณได้รับคำตอบนี่เป็นข้อบ่งชี้ว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ แต่คุณอาจประสบปัญหากับเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตที่คุณใช้เพื่อเรียกดูอินเทอร์เน็ต ลองเบราว์เซอร์สำรองเช่น Firefox หรือ Chrome

หากคุณไม่ได้รับคำตอบจาก Google เราเตอร์หรือโมเด็มของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ หากคุณมีเราเตอร์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณเปิดใช้งาน DHCP และที่อยู่ WAN หรือเกตเวย์เป็นที่อยู่ ISP ที่ถูกต้อง

ท้ายที่สุดถ้าการลองทำตามขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ช่วยให้ติดต่อ ISP ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาในตอนท้ายของพวกเขาและเพื่อช่วยเหลือคุณในการตั้งค่าพิเศษ

การแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

อีกวิธีหนึ่งในการพิจารณาปัญหาเครือข่ายคือการใช้คำสั่ง tracert หากคุณเป็นผู้ใช้ Windows หรือคำสั่ง traceroute หากคุณเป็นผู้ใช้ตัวแปร Linux หรือ Unix คำสั่งนี้ให้ภาพรวมของอุปกรณ์แต่ละตัว (เราเตอร์) ที่ส่งแพ็กเก็ต (ฮ็อป) ผ่านเครือข่าย นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่มีอยู่ในเครือข่ายของคุณหรือนอกเครือข่ายของคุณ

ในการใช้คำสั่งนี้คุณจะต้องอยู่ที่บรรทัดคำสั่งและพิมพ์คำสั่งใดคำสั่งหนึ่งต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ

 tracert google.com 

หรือ

 traceroute google.com 

หากประสบความสำเร็จคุณควรเริ่มเห็นการกระโดดแต่ละครั้งระหว่างคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่าย เมื่อการเชื่อมต่อล้มเหลวให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใดเป็นสาเหตุของปัญหาโดยตรวจสอบรายชื่อ traceroute